Expérience et relation client.

Avant, pendant et après l'achat, le client rencontre différents points de contact : informations, accueil, conseil, utilisation et suivi. Nous aidons les équipes à examiner la cohérence de cette prise en charge.

Il ne se limite pas à un logiciel. Il concerne aussi l'organisation des pratiques, la circulation de l'information, la coordination des équipes et le suivi des demandes.

Les observations, retours clients et indicateurs sont choisis selon le besoin. Ils doivent être interprétés avec leur contexte, leur période et leur méthode de collecte.

Les formations développent les compétences ; le coaching accompagne les pratiques ; le conseil éclaire l'organisation ; les visites mystères et les outils de pilotage apportent des éléments d'observation et de suivi.