Renforcer la qualité de l'accueil et de la prise en charge.
Hôtellerie
Travaillez la relation avec les clients et la gestion des demandes pour contribuer à une expérience cohérente dans votre établissement.
Objectifs et programme
- Accueillir et clarifier une demande.
- Présenter les services pertinents.
- Traiter ou orienter une réclamation.
prise de contact et écoute.
clarification, traitement et suivi.
présentation et conseil.
posture et relais appropriés.
- Personnaliser l'accompagnement.
- Adapter la présentation des services au besoin.
- Analyser des situations d'accueil plus complexes.
attentes, attention et continuité.
conseil adapté et propositions pertinentes.
Public et contextes professionnels
Professionnels de l'accueil et de la relation client en hôtellerie. Les fonctions et conditions d'accès exactes sont précisées selon la session.
Méthodes
Des apports structurés, des études de cas et des exercices permettent de relier les notions aux situations professionnelles. Les activités sont adaptées aux objectifs du parcours.
Activités
Cas pratiques de demandes clients, de réclamations et de présentation des services.
Informations et inscription
Informations pratiques
- Les modalités, la durée, les conditions d'accès et les éléments d'évaluation vous sont précisés avant toute confirmation d'inscription.
- Tarif
- Contactez-nous pour connaître les modalités et le tarif du parcours.
Pour vous
Aucune session n'est programmée pour le moment.
Être informé de la prochaine session ↗Votre demande permet de préparer un échange sur la session et les conditions de participation. Elle ne constitue pas une inscription confirmée.
Pour votre équipe
Vous souhaitez former votre équipe ? Échangeons sur les profils concernés, vos objectifs et les situations à travailler pour définir le parcours approprié.
Adapter cette formation à mon équipe ↗Informations pratiques
- Les modalités, la durée, les conditions d'accès et les éléments d'évaluation vous sont précisés avant toute confirmation d'inscription.
- Tarif
- Contactez-nous pour connaître les modalités et le tarif du parcours.
Pour vous
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Pour votre équipe
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Adapter cette formation à mon équipe ↗Pour aller plus loin
Hôtellerie & Restauration
Restauration
Cette formation vous apporte les compétences clés de la restauration pour assurer un service de qualité, répondre aux attentes des clients et garantir une expérience client de qualité.
Vente de produits & services
Conseiller de vente
Cette formation vous apporte les compétences clés du métier de conseiller de vente pour accueillir, orienter et conseiller les clients tout en garantissant une expérience client de qualité.