Observer l'expérience client pour éclairer vos améliorations.
Visites mystères
Les visites mystères permettent d'observer une situation de contact client selon un scénario et une grille définis avec l'entreprise. La restitution aide à identifier les points forts et les axes de travail.
Public
Entreprises souhaitant évaluer un point de vente, un service, un canal à distance ou un parcours client, selon le périmètre convenu.
- Qualité de l'accueil et de la prise en charge.
- Pratiques de conseil et de service.
- Application des standards retenus.
- Continuité du parcours et traitement des demandes.
- Nous cadrons les objectifs, les points observés et les modalités de restitution. Les observations sont analysées en fonction de la grille convenue ; leur portée dépend du périmètre de la mission.
- Grille, observations, synthèse et recommandations selon la mission.